万家乐：一切从用户需求出发

万家乐：一切从用户需求出发

　　节能知识新青年,公司节能的通知,节能告知牌“什么样的燃气壁挂炉产品最符合北方‘煤改气’用户的使用习惯？”“农村的”“在采暖季到来之前，如何才能保障农村用户的安全和节能使用？”，当燃气壁挂炉乘着“煤改气”的政策东风在河北省大面积推广之际，一系列亟需解决的问题也迎面而来。

　　“所以我们在保证产品正确安装的前提下，还要对这些用户进行有效的知识普及，并在采暖季前做好巡检工作，以确保用户的安全使用和温暖过冬”，对于上述一系列问题，万家乐热能科技有限公司总经理李涛与记者分享了万家乐的应对之策。而在接受青戈尔资讯—《供暖信息》报记者采访之时，李总正在去往河北的高铁列车上，去察看公司对“煤改气”用户开展的新一轮巡检的情况。

　　自2015年起，“煤改气”便在河北各地广泛推行，燃气壁挂炉行业也在这一政策东风的吹拂下扶摇直上，迎来了发展的“黄金时代”。当与记者交谈起对这一高速发展态势的看法时，李总认为：“总体上来看，还是正面大于负面。因为在这一轮发展过程当中，我们可以增加大量的基础用户，并能够通过自己的努力，培养出一批忠实的消费者。对于大多数国产品牌来说，这是一次难得的发展机遇，对于整个壁挂炉行业都是一个春天。”

　　“不过对于这样一种‘黄金时代’，我们依然需要辩证的看待”，李总接下来向记者分析讲到：“这主要取决于我们整个上下游供应链，尤其是整机厂家，在面对爆发式增长的情况下，有没有在产能、技术、品质等基础层面做到严格把控，有没有在安装、服务等方面做到认真对待。如果做到了就是‘黄金时代’，做不好或许我们迎来的将会是一场灾难。”因此，李总也希望众多参与“煤改气”的企业，尤其是整机厂家，一定要自立自强，不要仅仅为了利益而做短期行为，从而给整个行业抹黑。

　　而作为整机厂家，尤其是民族品牌，如何才能做到自强自立，合理把握产业发展的良好机遇，真正打造出一个可长期持续发展的“黄金时代”呢？从以万家乐热能科技有限公司为代表的一众领军品牌的身体力行中，或许我们能有所领悟。据记者了解，继广东省燃气采暖热水炉商会发起“暖心·舒适家”壁挂炉采暖宣讲活动以来，各参与企业大力开展关于壁挂炉产品的使用宣讲和巡检工作，万家乐更是将这项活动延长至60天，力求保证煤改气地区每一位用户的正常使用。

　　李总告诉记者：“在供暖季前，对已经安装调试的用户进行查漏补缺、进行设备使用的知识普及是一项十分重要的工作，而且这项工作需要整机企业持续不断地做下去”。谈到这里，李总还为记者列举了一些较为典型的事例：“由于大部分老百姓对燃气壁挂炉产品的认知依然处于零的阶段，他们甚至在使用燃气壁挂炉前，关掉了燃气阀门，结果导致壁挂炉连续打不着火，而这些用户就会把问题归结到燃气壁挂炉的身上。”

　　其实对于壁挂炉整机企业而言，要保证这些用户的安全使用和温暖过冬，需要改进和完善的地方远不止这些，还需要对壁挂炉产品本身进行有针对性的改进。据李总介绍：“根据我们万家乐调研的情况来看，老百姓实际上并不需要很多的功能，比如定时、远程控制这些功能，对老百姓来说用处不大，又增加了成本。”因此，李总希望简化产品的使用功能，让老百姓更容易理解，操作起来更轻松。此外，就是要在产品的可靠性和稳定性方面下足功夫。

　　“在安装和使用上，更需要结合农村地区的特殊情况进行考虑”，李总接下来提到：“比如有些地区的管道较长，水压或者气压相对较低，这就不能按照城市的水压或气压状况进行设置。另外不少用户依然在使用原有的铸铁散热器，有些甚至已经使用了十几年，里面含有大量的铁锈，铁锈一旦进入水泵，就会造成设备卡死。针对这种情况，我们万家乐就强制要求在每一台设备的前端安装十分精密的过滤网。”

　　而要保证这些农村地区用户的温暖过冬，在前期工作准备充足之后，完善的售后服务保障依然是重中之重。据记者了解，万家乐热能科技有限公司在这方面更是投入了大量的人力物力，要求在每一个煤改气区域（安装量约500户—1000户）都要设置售后服务点，必须在24小时之内解决用户反馈的问题。

　　另外，随着国家能源结构调整的逐步深入，以及消费者对舒适采暖需求的日益提升，除北方“煤改气”工程市场以外，南方以及北方部分地区的零售市场亦如雨后春笋般兴起。而众多燃气壁挂炉生产企业，尤其是民族品牌，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须要做到未雨绸缪，抢先布局。

　　“生产企业要想在终端零售市场上，尤其是在南方市场上有所建树，就必须研发出更适合中国消费者使用的产品”，李总分析指出：“就拿民族品牌而言，我们除了要在单机产品的稳定性和可靠性上持续改进以外，还需要在整体采暖系统上做到稳步提升，并加强培养经销商提供整体采暖系统解决方案的能力。”

　　“不过我们民族品牌依然具有明显的后发优势”，谈到民族品牌如何才能冲破南方市场固有的采暖格局时，李总同时也向记者表达了自己见解：“首先，我们认为市场终究还是会回归理性，即产品价格与价值相匹配，这样才能够真正做到普惠大众，在这方面我们优势明显；其次，我们中国企业更了解中国消费者，能够研发出更能满足中国消费者采暖需求的产品。”

　　至于如何才能让壁挂炉产品满足中国消费者的采暖需求，在李总看来，我们更多还是要在产品的舒适性方面下功夫。因为对于大多数中国家庭而言，在了解到使用燃气壁挂炉采暖的好处以后，他们在解决采暖问题的同时，也想要解决热水问题，而我们民族品牌恰好可以针对这一点做出改善。

　　据记者了解，万家乐一直以来始终致力于改善中国家庭的热水和厨房生活，在热水需求研究和热水科技的研发应用上具有得天独厚的优势。据李总介绍，万家乐热能科技有限公司接下来就是要把热水上的独特优势与燃气壁挂炉产品完美结合，打造出真正满足中国消费者需求、具有中国特色的消费体验。